Spedizioni e resi

Spedizioni e resi

Preparazione e partenza dell'ordine

Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro due giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I corrieri disponibili, con i relativi tempi e costi, sono indicati durante l'ordine prima della conferma definitiva: la scelta è sempre visibile e modificabile fino a quel momento.

Per ogni spedizione viene reso disponibile un codice di tracciatura, che consente di seguire il pacco fino alla consegna.

Chi risponde del pacco durante il trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto è a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso della merce. Lo prevede l'articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Se il pacco arriva danneggiato o manomesso, è sufficiente segnalarlo: la sostituzione o il rimborso non dipendono dall'esito del reclamo al corriere. Consigliamo, dove possibile, di accettare la consegna con riserva e di conservare l'imballo, perché rende la pratica più rapida — ma non è una condizione per essere risarciti.

Spese di spedizione

Le spese comprendono imballo, gestione e trasporto. La parte di gestione è fissa, quella di trasporto varia con il peso e il volume complessivo della spedizione. Conviene quindi raggruppare gli articoli in un unico ordine: due ordini distinti non possono essere unificati dopo la conferma, e le spese vengono calcolate su ciascuno.

La soglia oltre la quale la spedizione è gratuita, quando prevista, è indicata nel carrello con l'importo che manca per raggiungerla.

Imballaggio

Gli apparecchi di illuminazione contengono vetro, ottiche e componenti elettronici. Vengono imballati singolarmente e protetti nel collo; per i profili in alluminio e le barre lineari si utilizzano imballi rigidi di lunghezza adeguata, perché il danno tipico di questi articoli è la deformazione, non l'urto.

Diritto di recesso: quattordici giorni

Il consumatore può restituire quanto acquistato entro quattordici giorni dalla consegna, senza dover indicare alcun motivo, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. È sufficiente comunicare la volontà di recedere prima della scadenza del termine, e restituire i beni entro i quattordici giorni successivi alla comunicazione.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard, e viene effettuato entro quattordici giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati — per esempio le strisce LED tagliate su una lunghezza richiesta — come previsto dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Garanzia legale: due anni

Su tutti i prodotti acquistati da un consumatore opera la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo). Copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna, anche se si manifestano dopo.

Nei rapporti tra professionisti valgono gli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile.

Prodotto sbagliato o difettoso

Se l'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine o presenta un difetto, la sostituzione e le relative spese di spedizione sono a nostro carico. Un'informazione utile in fase di segnalazione: per gli apparecchi a LED è bene indicare se il difetto riguarda l'apparecchio o l'alimentatore, perché nella maggior parte dei casi si sostituisce solo il secondo e i tempi si accorciano.