Regole
Recesso e resi
Puoi ripensarci senza spiegare perché. Qui c’è quanto tempo hai, come si avvia e quando arriva il rimborso.
- 30 giorni Per ripensarci, senza motivo
- 14 giorni Per il rimborso, per legge
Hai 30 giorni per ripensarci, senza doverci spiegare perché. Contano dal giorno in cui ricevi il pacco: se l’ordine arriva in più spedizioni, dall’ultima.
Come si avvia
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Scrivici
A admin@napanlux.it indicando il numero d’ordine e quali prodotti vuoi restituire.
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Ti rispondiamo
Con l’indirizzo a cui spedire e con come restituire il prodotto.
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Rimborsiamo
Appena il reso arriva e risulta integro.
La richiesta si fa per posta elettronica e non dal tuo account: preferiamo dirlo invece di farti cercare un pulsante che non c’è.
In che stato deve tornare
Il prodotto va restituito integro e completo di tutto quello che c’era nella confezione: alimentatori, staffe, viti, manuale. Puoi averlo aperto e provato — è il motivo per cui esiste il ripensamento — ma non può tornare montato a soffitto o con i cavi tagliati.
Il rimborso
Rimborsiamo con lo stesso mezzo con cui hai pagato, entro quattordici giorni da quando riceviamo la tua richiesta. Possiamo aspettare di aver ricevuto il reso prima di procedere: lo prevede l’art. 56 del Codice del consumo.
Nella risposta ti diciamo anche come spedire il reso e a chi tocca la spesa del ritorno.
Quando il ripensamento non si applica
I prodotti fatti su misura
Il diritto di ripensamento non vale sui prodotti fatti su misura per te — per esempio una striscia LED tagliata a una lunghezza che ci hai chiesto tu. Lo dice l’art. 59 del Codice del consumo.
Se un ordine ricade in questo caso te lo diciamo prima di lavorarlo, mai dopo.
Se il prodotto è difettoso
Allora non è un ripensamento ed è un’altra cosa, con tempi più lunghi a tuo favore: vedi la garanzia.